Ile kosztuje obsługa IT firmy w 2026 roku? Cennik

Ile kosztuje obsługa informatyczna firmy? W nex-IT stała opieka zaczyna się od 1 000 zł netto miesięcznie, a najczęściej wybierany zakres mieści się między 2 500 a 5 000 zł netto miesięcznie. Środowiska z serwerami, usługami krytycznymi i priorytetowym SLA wymagają zwykle budżetu od 5 000 zł netto, natomiast rozszerzony dyżur Priority 24/7 zaczyna się od 10 000 zł netto miesięcznie.

To konkretne progi, ale nie automatyczna wycena. Dwie firmy z taką samą liczbą komputerów mogą potrzebować zupełnie innego poziomu opieki. Jedna pracuje wyłącznie na prostych usługach chmurowych, a druga utrzymuje serwer, kilka lokalizacji, system produkcyjny i kopie zapasowe wymagające regularnych testów odtworzeniowych.

W skrócie: cena obsługi IT wynika nie tylko z liczby stanowisk. Najważniejsze są zakres odpowiedzialności, złożoność infrastruktury, czas reakcji i konsekwencje ewentualnego przestoju.

Cennik obsługi informatycznej firm nex-IT

Poniższe ceny dotyczą bazowych wariantów stałej opieki B2B i są kwotami netto.

Aktualny zakres każdego wariantu znajdziesz również w sekcji pakietów stałej opieki IT. Sformułowanie „od” jest istotne: ostateczny zakres, limity, SLA i cenę potwierdzamy przed rozpoczęciem współpracy w pisemnej ofercie lub umowie.

nex-IT Essential – od 1 000 zł netto miesięcznie

Essential jest przeznaczony dla firmy mającej maksymalnie 5 stanowisk, jedną lokalizację i proste środowisko bez serwera. Obejmuje podstawowy monitoring i rutynową opiekę w uzgodnionym zakresie, do 3 godzin bezpośredniej zdalnej pomocy użytkownikom miesięcznie oraz reakcję najpóźniej w następnym dniu roboczym.

Limit 3 godzin dotyczy pomocy udzielanej użytkownikom. Podstawowy monitoring i rutynowa opieka nad objętymi urządzeniami nie pomniejszają tego limitu. Dodatkowe prace ponad limit rozliczane są od 300 zł netto za godzinę, a niewykorzystany czas nie przechodzi na kolejny miesiąc.

nex-IT Business – od 2 500 zł netto miesięcznie

Business to najczęstszy punkt wyjścia dla firmy, która chce mieć stałego partnera IT, a nie wyłącznie pomoc przy pojedynczej awarii. Zakres dobieramy do użytkowników, urządzeń i usług. Może obejmować monitoring, bezpieczeństwo, nadzór nad backupem, administrację uzgodnioną infrastrukturą, określony czas reakcji w godzinach pracy oraz dokumentację i regularne rekomendacje.

To ważne: firma może potrzebować opieki nad komputerami, siecią Wi-Fi, backupem, bezpieczeństwem i pocztą, a mimo to nadal kwalifikować się do Business. Liczba wybranych obszarów sama w sobie nie przenosi klienta do droższego wariantu.

nex-IT Advanced – od 5 000 zł netto miesięcznie

Advanced dotyczy środowisk, w których awaria może szybko zatrzymać istotną część działalności. W grę wchodzą serwery, wirtualizacja, usługi krytyczne, rozbudowana sieć, proaktywny monitoring, nadzór nad backupem i planem odtworzeniowym, raportowanie oraz priorytetowe SLA uzgodnione w umowie.

Pakiet nie jest przypisywany tylko dlatego, że firma zaznaczyła wiele usług. Przesłanką jest wyższa krytyczność, skala albo odpowiedzialność: na przykład kilka serwerów, wiele lokalizacji, duża liczba użytkowników lub wymóg krótkiej reakcji na incydenty.

Priority 24/7 – od 10 000 zł netto miesięcznie

Priority 24/7 jest rozszerzeniem dla uzgodnionych incydentów krytycznych i konkretnych systemów objętych indywidualnym SLA. Reakcja do 15 minut nie jest ogólną obietnicą dotyczącą każdego zgłoszenia. Jej zakres, kanał zgłoszenia i warunki działania określa umowa.

Co najbardziej wpływa na koszt obsługi IT?

Najlepsza wycena nie zaczyna się od pytania „ile macie komputerów?”, lecz od ustalenia, za co dostawca ma faktycznie odpowiadać.

1. Liczba użytkowników i urządzeń

Każdy użytkownik to nie tylko komputer. Dochodzą konta, uprawnienia, poczta, dostęp zdalny, aktualizacje, urządzenia mobilne i codzienne zgłoszenia. Firma z 20 pracownikami i standaryzowanym środowiskiem może być łatwiejsza w utrzymaniu niż firma z 8 osobami korzystającymi z wielu niestandardowych systemów.

2. Serwery, NAS-y i wirtualizacja

Serwer plików, host wirtualizacji, NAS albo zasób chmurowy wymagający administracji zwiększają odpowiedzialność. Znaczenie ma nie tylko ich liczba, lecz także rola: inaczej wyceniamy repozytorium archiwalne, a inaczej system, bez którego firma nie może realizować zamówień.

3. Liczba lokalizacji i wizyty na miejscu

Jedno biuro z jednolitą siecią jest łatwiejsze do obsługi niż kilka oddziałów z różnymi łączami i urządzeniami. Większość zgłoszeń możemy rozwiązać zdalnie w całej Polsce. Wizyty w Bydgoszczy, Sępólnie Krajeńskim, Więcborku, Pile, Chojnicach i regionie ustalamy zgodnie z zakresem współpracy.

4. Backup i wymagany czas odtworzenia

Samo uruchomienie kopii zapasowej nie wystarcza. Trzeba ustalić, co jest kopiowane, jak długo dane są przechowywane, kto sprawdza wyniki i jak szybko firma musi wrócić do działania. Im krótszy akceptowalny przestój i mniejsza dopuszczalna utrata danych, tym bardziej wymagające rozwiązanie.

5. Cyberbezpieczeństwo i monitoring

Zarządzane aktualizacje, ochrona urządzeń, segmentacja sieci, MFA, monitoring zdarzeń i reakcja na incydenty to różne poziomy odpowiedzialności. Zakres powinien wynikać z ryzyka firmy, a nie z przypadkowej listy narzędzi.

6. Czas reakcji i dostępność

Reakcja następnego dnia roboczego kosztuje mniej niż priorytet w godzinach pracy. Dyżur poza standardowymi godzinami oraz krótki czas reakcji na zdarzenia krytyczne wymagają osobnego przygotowania i indywidualnego SLA.

7. Stan zastanej infrastruktury

Brak dokumentacji, wspólne konta administratora, nieznane hasła, przestarzałe systemy i niesprawdzony backup zwiększają nakład pracy przy przejęciu opieki. Dlatego przed rozpoczęciem współpracy wykonujemy przegląd techniczny, porządkujemy dostęp i ustalamy priorytety.

Przykładowe warianty i budżety

Poniższe scenariusze pokazują sposób myślenia o wycenie. Nie są wiążącą ofertą.

Mała firma nie musi kupować Advanced tylko dlatego, że korzysta z backupu i poczty. Z drugiej strony pięć stanowisk obsługujących krytyczny proces może wymagać staranniejszych zasad niż standardowa mikrofirma. Dlatego konfigurator daje punkt wyjścia, a nie automatyczny cennik koszykowy.

Abonament, stawka godzinowa czy osobny projekt?

Każdy z tych modeli służy do czegoś innego.

• Stały abonament sprawdza się, gdy firma chce ciągłości, monitoringu, znajomości środowiska i odpowiedzialności za uzgodniony zakres.
• Rozliczenie godzinowe pasuje do dodatkowych prac poza zakresem albo sporadycznej pomocy, gdy nie ma potrzeby stałego nadzoru.
• Osobny projekt jest właściwy dla migracji poczty, budowy sieci, wdrożenia serwera, wymiany infrastruktury czy większej modernizacji.

Najtańsza godzina nie zawsze oznacza najniższy koszt. Jeśli dostawca poznaje środowisko dopiero podczas awarii, firma płaci również czasem przestoju i chaotycznego szukania informacji. Abonament ma sens wtedy, gdy obejmuje jasno opisaną pracę zapobiegawczą oraz zasady reakcji — nie sam numer telefonu „na wszelki wypadek”.

Co obejmuje abonament, a co jest płatne osobno?

Dokładny zakres zależy od wariantu i pisemnych ustaleń. W stałej opiece mogą znaleźć się między innymi:

• wsparcie użytkowników w określonym limicie lub zakresie,
• monitoring objętych urządzeń i usług,
• administracja uzgodnioną infrastrukturą,
• nadzór nad bezpieczeństwem i backupem,
• dokumentacja oraz rekomendacje rozwoju,
• ustalony czas reakcji.

O ile indywidualna oferta nie stanowi inaczej, abonament nie obejmuje:

• zakupu sprzętu,
• licencji i usług zewnętrznych,
• przestrzeni do przechowywania kopii zapasowych,
• dojazdów i wizyt na miejscu,
• większych wdrożeń i prac projektowych.

Wstępny przegląd, dokumentacja i uruchomienie opieki kosztują od 1 500 zł netto jednorazowo. To techniczne przygotowanie do odpowiedzialnej współpracy, a nie ustawowy audyt zgodności czy formalny audyt NIS2.

Outsourcing IT czy własny informatyk?

Nie ma jednej odpowiedzi dla każdej firmy. Własny specjalista może być najlepszy tam, gdzie potrzebna jest stała obecność na miejscu i znajomość bardzo specyficznego systemu. Outsourcing daje natomiast dostęp do szerszych kompetencji, zastępowalność i uzgodniony poziom obsługi bez budowania całego działu od zera.

Outsourcing nie zawsze będzie tańszy w każdej możliwej sytuacji. Jego wartością jest przede wszystkim przewidywalność, dostęp do zespołu i odpowiedzialność za konkretnie opisany obszar. Więcej o ocenie takiego modelu przeczytasz w przewodniku Outsourcing IT – czy warto?.

Na co uważać przy porównywaniu ofert?

Bardzo niska cena może oznaczać zupełnie inny zakres niż sugeruje nagłówek. Przed podpisaniem umowy sprawdź:

1. Czy czas reakcji jest zapisany i dla jakich godzin obowiązuje?
2. Czy limit dotyczy wszystkich działań, czy tylko pomocy użytkownikom?
3. Kto monitoruje backup i czy przewidziano testy odtworzenia?
4. Czy wizyty, dojazdy, licencje i projekty są ujęte w cenie?
5. Czy po przejęciu środowiska powstanie aktualna dokumentacja?
6. Jak klasyfikowane są incydenty krytyczne i co faktycznie obejmuje dyżur?

Oferta powinna pozwolić porównać odpowiedzialność, a nie tylko miesięczną kwotę. „Nielimitowane wsparcie” bez określenia urządzeń, godzin i priorytetów jest mniej czytelne niż uczciwie opisany zakres.

Jak szybko poznać orientacyjny budżet?

Przygotowaliśmy konfigurator opieki IT, który zadaje sześć prostych pytań o liczbę stanowisk, lokalizacje, serwery, potrzebne obszary, czas reakcji i pracę na miejscu. Jeżeli nie znasz odpowiedzi technicznej, możesz to zaznaczyć — brak wiedzy nie powoduje automatycznego przypisania droższego pakietu.

Przed rozmową warto przygotować:

• przybliżoną liczbę użytkowników i urządzeń,
• liczbę biur lub oddziałów,
• informację o serwerach, NAS-ach i usługach chmurowych,
• obecny sposób wykonywania backupu,
• systemy, bez których firma nie może pracować,
• oczekiwany czas reakcji i potrzebę wizyt na miejscu.

Na tej podstawie możemy potwierdzić, czy wystarczy lekki Essential, czy właściwym punktem wyjścia będzie Business albo Advanced.

Dlaczego nex-IT pokazuje ceny publicznie?

Firma szukająca opieki IT powinna wiedzieć, czy rozmowa zaczyna się od 1 000, 3 000 czy 10 000 zł miesięcznie. Dlatego pokazujemy realne progi wejścia i najczęściej wybierany zakres. Jednocześnie nie udajemy, że kilka pól w kalkulatorze może zastąpić ocenę infrastruktury i odpowiedzialności.

Pracujemy zdalnie z firmami w całej Polsce, a obsługę na miejscu uzgadniamy dla klientów w naszym regionie. Koncentrujemy się na tym, żeby infrastruktura była uporządkowana, monitorowana, bezpieczna i możliwa do odtworzenia. Zakres, limity i SLA zapisujemy przed rozpoczęciem usługi.

Podsumowanie

Orientacyjny koszt stałej obsługi informatycznej w nex-IT wynosi:

• od 1 000 zł netto miesięcznie dla prostej mikrofirmy do 5 stanowisk,
• od 2 500 zł netto miesięcznie dla stałej opieki Business,
• od 5 000 zł netto miesięcznie dla środowisk o podwyższonej krytyczności,
• od 10 000 zł netto miesięcznie dla uzgodnionego wariantu Priority 24/7,
• od 1 500 zł netto jednorazowo za przegląd, dokumentację i uruchomienie opieki.

Podane kwoty są orientacyjnymi cenami netto dla współpracy B2B i nie stanowią wiążącej oferty. Ostateczny zakres, limity, SLA i cena wymagają pisemnego potwierdzenia.

Chcesz sprawdzić właściwy punkt wyjścia? Dobierz opiekę IT w sześciu krokach albo napisz do nex-IT. Przejrzymy zakres i przygotujemy jasną ofertę bez wciskania pakietu większego, niż faktycznie potrzebujesz.