Wsparcie techniczne dla użytkowników

Helpdesk

Profesjonalny helpdesk dla Twojej firmy. Szybka reakcja na zgłoszenia, zdalna pomoc i rozwiązywanie problemów IT bez wizyty na miejscu.

Gwarantowany czas reakcji

Wsparcie zdalne

System ticketowy

Baza wiedzy

Nasza oferta

Co oferujemy

Rozwiązywanie większości problemów bez wizyty na miejscu. Szybko, wygodnie i efektywnie.

Przejrzyste zgłoszenia, śledzenie statusu, historia rozwiązań, raporty.

Zgłoszenia przez email, telefon, portal lub chat — jak Wam wygodnie.

Gwarantowane czasy reakcji i rozwiązania. Automatyczna eskalacja przy przekroczeniu.

Samodzielne rozwiązywanie typowych problemów przez użytkowników. Mniej zgłoszeń, większa wydajność.

Statystyki zgłoszeń, najczęstsze problemy, satysfakcja użytkowników, trendy.

Proces współpracy

Użytkownik zgłasza problem przez email, telefon, portal lub chat.

Rejestrujemy zgłoszenie, określamy priorytet i przypisujemy do technika.

Technik analizuje problem i rozwiązuje go zdalnie lub na miejscu.

Potwierdzamy z użytkownikiem, że problem został rozwiązany. Dokumentujemy.

Odpowiedzi na Twoje pytania

Standardowy czas reakcji to 4 godziny. Dla zgłoszeń krytycznych — poniżej godziny. Dokładne SLA ustalamy w umowie.

Gotowy na start?

Skontaktuj się z nami, aby omówić szczegóły współpracy. Pierwsza konsultacja jest bezpłatna i niezobowiązująca.