Co oferujemy
Wsparcie zdalne
Rozwiązywanie większości problemów bez wizyty na miejscu. Szybko, wygodnie i efektywnie.
System ticketowy
Przejrzyste zgłoszenia, śledzenie statusu, historia rozwiązań, raporty.
Wielokanałowość
Zgłoszenia przez email, telefon, portal lub chat — jak Wam wygodnie.
SLA i eskalacja
Czas podjęcia zgłoszenia i zasady eskalacji wynikają z pakietu oraz umowy. Termin rozwiązania ustalamy stosownie do problemu.
Baza wiedzy
Samodzielne rozwiązywanie typowych problemów przez użytkowników. Mniej zgłoszeń, większa wydajność.
Raporty i analiza
Statystyki zgłoszeń, najczęstsze problemy, satysfakcja użytkowników, trendy.
Jak działamy
Zgłoszenie
Użytkownik zgłasza problem przez email, telefon, portal lub chat.
Przyjęcie i klasyfikacja
Rejestrujemy zgłoszenie, określamy priorytet i przypisujemy do technika.
Diagnoza i rozwiązanie
Technik analizuje problem i rozwiązuje go zdalnie lub na miejscu.
Weryfikacja i zamknięcie
Potwierdzamy z użytkownikiem, że problem został rozwiązany. Dokumentujemy.
Najczęściej zadawane pytania
W Micro i Essential podejmujemy zgłoszenie najpóźniej do końca następnego dnia roboczego, w godzinach obsługi. W Business i Advanced czas reakcji określamy w umowie. Reakcja do 15 minut dotyczy wyłącznie uzgodnionych incydentów krytycznych w Priority 24/7. Czas reakcji nie jest gwarancją terminu naprawy.
Micro i Essential obsługujemy od poniedziałku do piątku, 8:00–17:00, z wyłączeniem świąt. Rozszerzone godziny i dyżur 24/7 wymagają osobnego zakresu oraz SLA.
Nie, wystarczy przeglądarka lub telefon. Dla wsparcia zdalnego używamy bezpiecznych narzędzi nie wymagających instalacji.
Porozmawiajmy o Twoich potrzebach
Skontaktuj się z nami, aby omówić szczegóły współpracy. Pierwsza konsultacja jest bezpłatna i niezobowiązująca.